Para iade politikası

RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI PROSEDÜRÜ

İşbu İade ve Para İadesi Politikası; runades.com alan adlı internet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren tüm ALICILARIN (“Müşteri” / “Tüketici”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde sahip olduğu cayma, iade, değişim ve bedel iadesi haklarını ve bu hakların kullanım koşullarını düzenlemektedir.

MADDE 1: CAYMA HAKKI KAPSAMI VE SÜRESİ

Yasal Süre: ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
Sürenin Başlangıcı:
- Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,
- Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.
ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de her zaman cayma hakkını kullanabilir.

MADDE 2: İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN SAĞLAMASI GEREKEN ŞARTLAR

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu jelatinleri, varsa etiketleri ve barkodları kesinlikle sökülmemiş veya tahrip edilmemiş olmalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarlar, ek aparatlar, yedek parçalar ve hediye/promosyon ürünlerinin de eksiksiz ve hasarsız bir şekilde aynı paket içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
İade gönderisinde ürünün faturası (kurumsal faturalarda kurumun düzenleyeceği iade faturası) pakete dahil edilmelidir.

MADDE 3: CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI İSTİSNAİ HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve ilgili yasal düzenlemeler uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında ALICI cayma hakkını kullanamaz:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: ALICI’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde özel baskı, işleme veya değişiklik yapılan mallar.
Hijyenik ve Sağlık Açısından Hassas Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler:
- Küpe, piercing ve benzeri vücut aksesuarları,
- İç giyim, mayo ve bikini altları,
- Kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri (jelatini/koruma bandı açılmış olanlar).
Çabuk Bozulabilen Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Dijital ve Kopyalanabilir İçerikler: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve tek kullanımlık dijital lisans kodları.

MADDE 4: ADIM ADIM İADE SÜRECİ VE İŞLEYİŞİ

İade Bildirimi: ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğine dair bildirimi 14 günlük süre içinde;
- E-posta: info@runades.com adresine sipariş numarası ve ürün detayını ileterek,
- Telefon: 0552 754 82 58 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak gerçekleştirebilir.
Kargo Gönderimi: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ALICI’ya anlaşmalı kargo şirketimiz ve İade Kargo Kodu iletilir.
Teslimat: ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı aşağıdaki şirket merkez adresimize göndermek zorundadır:
- İade Adresi: RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ - Fevzi Paşa Mah. Akasya Sk. Kaya Apt. No:6 İç Kapı No:3 Çerkezköy/Tekirdağ
İade Kargo Masrafı: ALICI, iade edeceği ürünü SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firması ve iletilen kargo iade kodu ile gönderdiği takdirde iade kargo ücreti SATICI (runades.com) tarafından karşılanır. ALICI’nın anlaşmalı kargo haricinde bir firma ile karşı ödemeli gönderim yapması durumunda paket kabul edilmeyebilir veya kargo masrafı iade tutarından mahsup edilebilir.

MADDE 5: ÜRÜN KONTROLÜ VE BEDEL İADESİ PROSEDÜRÜ

İade edilen kargo şirketimize ulaştıktan sonra, en geç 2 (iki) iş günü içerisinde uzman teknik/kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu teyit edilir.
İade onaylandığında, ALICI’dan tahsil edilen ürün bedeli (ve yasal şartlar oluşmuşsa ilk teslimat kargo bedeli), cayma bildiriminin ve ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.
Geri Ödeme Yöntemi:
- Ödeme Kredi Kartı / Banka Kartı ile yapılmışsa: Bedel doğrudan ilgili karta iade edilir. Tutarın banka ekstrenize yansıması, bankanızın iç işlem ve takas süreçlerine bağlı olarak 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir. Taksitli alışverişlerde bankaların prosedürü gereği iade tutarı ekstrenize aylık taksitler halinde yansıtılabilir (Bu durum banka uygulamasıdır).
- Ödeme Havale / EFT / FAST ile yapılmışsa: ALICI’nın bildireceği, siparişi veren kişi adına kayıtlı banka IBAN numarasına iade gerçekleştirilir.

MADDE 6: AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN PROSEDÜRÜ

Kargo Teslim Anı: ALICI, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, patlama, ıslanma gibi belirgin bir fiziksel hasar varsa kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.
Gizli Ayıp / İmalat Hatası: Teslim sonrasında üründe sonradan fark edilen üretim/malzeme hatası tespit edilirse, ALICI derhal info@runades.com adresine ürün fotoğrafları ile birlikte durumu bildirmelidir.
Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde; ürün değişimi, onarımı veya tam bedel iadesi seçeneklerinden biri ALICI'nın tercihine göre derhal uygulanır. Bu süreçteki tüm kargo masrafları runades.com’a aittir.

MADDE 7: İLETİŞİM VE İADE DESTEK

İade ve değişim süreçlerine dair her türlü soru, bildirim ve destek talebiniz için:

Firma Unvanı: RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Telefon: 0547 001 13 03 (Not: 4. Maddede 0552'li numaranız yazıyor, dilerseniz her ikisinde de aynı numarayı kullanmak için Shopify'a kopyalarken birini güncelleyebilirsiniz.)
E-Posta: info@runades.com
Adres: Fevzi Paşa Mah. Akasya Sk. Kaya Apt. No:6 İç Kapı No:3 Çerkezköy/Tekirdağ

Para iade politikası

RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI PROSEDÜRÜ

MADDE 1: CAYMA HAKKI KAPSAMI VE SÜRESİ

Yasal Süre: ALICI, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.

Sürenin Başlangıcı:

Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

Birden fazla parçadan oluşan mallarda, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

Belirli bir süre boyunca malın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmelerde, ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de her zaman cayma hakkını kullanabilir.

MADDE 2: İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN SAĞLAMASI GEREKEN ŞARTLAR

İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıpranmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.

Ürünün orijinal ambalajı, kutusu, koruyucu jelatinleri, varsa etiketleri ve barkodları kesinlikle sökülmemiş veya tahrip edilmemiş olmalıdır.

Ürünle birlikte gönderilen tüm standart aksesuarlar, ek aparatlar, yedek parçalar ve hediye/promosyon ürünlerinin de eksiksiz ve hasarsız bir şekilde aynı paket içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.

İade gönderisinde ürünün faturası (kurumsal faturalarda kurumun düzenleyeceği iade faturası) pakete dahil edilmelidir.

MADDE 3: CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI İSTİSNAİ HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi ve ilgili yasal düzenlemeler uyarınca, aşağıdaki ürün gruplarında ALICI cayma hakkını kullanamaz:

Kişiselleştirilmiş Ürünler: ALICI’nın istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, üzerinde özel baskı, işleme veya değişiklik yapılan mallar.

Hijyenik ve Sağlık Açısından Hassas Ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler:

Küpe, piercing ve benzeri vücut aksesuarları,

İç giyim, mayo ve bikini altları,

Kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri (jelatini/koruma bandı açılmış olanlar).

Çabuk Bozulabilen Ürünler: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

Dijital ve Kopyalanabilir İçerikler: Ambalajı açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları ve tek kullanımlık dijital lisans kodları.

MADDE 4: ADIM ADIM İADE SÜRECİ VE İŞLEYİŞİ

İade Bildirimi: ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğine dair bildirimi 14 günlük süre içinde;

E-posta: info@runades.com adresine sipariş numarası ve ürün detayını ileterek,

Telefon: 0552 754 82 58 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak gerçekleştirebilir.

Kargo Gönderimi: Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ALICI’ya anlaşmalı kargo şirketimiz ve İade Kargo Kodu iletilir.

Teslimat: ALICI, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde malı aşağıdaki şirket merkez adresimize göndermek zorundadır:

İade Adresi: RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ - Fevzi Paşa Mah. Akasya Sk. Kaya Apt. No:6 İç Kapı No:3 Çerkezköy/Tekirdağ

MADDE 5: ÜRÜN KONTROLÜ VE BEDEL İADESİ PROSEDÜRÜ

İade edilen kargo şirketimize ulaştıktan sonra, en geç 2 (iki) iş günü içerisinde uzman teknik/kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün yukarıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu teyit edilir.

İade onaylandığında, ALICI’dan tahsil edilen ürün bedeli (ve yasal şartlar oluşmuşsa ilk teslimat kargo bedeli), cayma bildiriminin ve ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ALICI’ya iade edilir.

Geri Ödeme Yöntemi:

Ödeme Havale / EFT / FAST ile yapılmışsa: ALICI’nın bildireceği, siparişi veren kişi adına kayıtlı banka IBAN numarasına iade gerçekleştirilir.

MADDE 6: AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN PROSEDÜRÜ

Kargo Teslim Anı: ALICI, teslim aldığı paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, patlama, ıslanma gibi belirgin bir fiziksel hasar varsa kargo görevlisine derhal “Hasar Tespit Tutanağı” tutturulmalı ve paket teslim alınmamalıdır.

Gizli Ayıp / İmalat Hatası: Teslim sonrasında üründe sonradan fark edilen üretim/malzeme hatası tespit edilirse, ALICI derhal info@runades.com adresine ürün fotoğrafları ile birlikte durumu bildirmelidir.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde; ürün değişimi, onarımı veya tam bedel iadesi seçeneklerinden biri ALICI'nın tercihine göre derhal uygulanır. Bu süreçteki tüm kargo masrafları runades.com’a aittir.

MADDE 7: İLETİŞİM VE İADE DESTEK

İade ve değişim süreçlerine dair her türlü soru, bildirim ve destek talebiniz için:

Firma Unvanı: RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Telefon: 0547 001 13 03 (Not: 4. Maddede 0552'li numaranız yazıyor, dilerseniz her ikisinde de aynı numarayı kullanmak için Shopify'a kopyalarken birini güncelleyebilirsiniz.)

E-Posta: info@runades.com

Adres: Fevzi Paşa Mah. Akasya Sk. Kaya Apt. No:6 İç Kapı No:3 Çerkezköy/Tekirdağ