Kargo politikası

RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

KARGO, GÖNDERİM VE TESLİMAT ŞARTLARI

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; runades.com alan adlı internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin paketlenmesi, anlaşmalı kargo firmalarına teslimi, alıcıya ulaştırılması ve teslimat anında dikkat edilmesi gereken yasal süreçleri düzenlemektedir.

MADDE 1: SİPARİŞ HAZIRLIK VE SEVKİYAT SÜRECİ

1. Sipariş Onayı: runades.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının (kredi kartı veya havale/EFT kontrolü) sistemimize düşmesinin ardından işleme alınır.

2. Kargoya Teslim Süresi: Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen standart siparişleriniz aynı gün veya en geç 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.

3. Resmi Tatiller ve Hafta Sonları: Cumartesi öğleden sonra, Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden itibaren işleme alınır ve kargoya verilir.

4. Ön Sipariş ve Özel Üretim: Ürün sayfasında "Ön Sipariş" veya "Özel Üretim / Sipariş Üzerine Hazırlanır" ibaresi bulunan ürünlerin kargoya verilme süresi ilgili ürün açıklamasında belirtilen tarihler doğrultusunda geçerlidir.

MADDE 2: ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETLERİ VE TESLİMAT SÜRELERİ

1. Gönderilerimiz, Türkiye genelinde yaygın dağıtım ağına sahip anlaşmalı lisanslı kargo şirketleri (Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL Kargo, Sürat Kargo veya PTT Kargo) aracılığıyla adrese teslim şeklinde yapılmaktadır.

2. Tahmini Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, ALICI’nın teslimat adresinin bulunduğu şehir ve ilçe merkezine olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 4 iş günü içinde teslim edilir.

3. Yasal Azami Teslim Süresi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince tüm siparişler için azami teslimat süresi 30 (otuz) gündür. Bu süre zarfında mücbir sebepler haricinde teslimat yapılamazsa ALICI sözleşmeyi feshederek bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir.

4. Mobil Alan / Köy Teslimatları: Kargo şubelerinin haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı belde, köy ve kırsal bölgelerde teslimat süreleri kargo şirketinin dağıtım planına göre değişiklik gösterebilir.

MADDE 3: KARGO TAKİBİ VE BİLGİLENDİRME

1. Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiği anda sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonu numaranıza Kargo Takip Numarası ve takip bağlantısı otomatik olarak iletilir.

2. ALICI, runades.com üzerindeki "Hesabım / Siparişlerim" sekmesinden veya kargo firmasının internet sitesinden takip numarasını girerek gönderisinin anlık durumunu adım adım izleyebilir.

MADDE 4: KARGO ÜCRETLERİ VE ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

1. Standart Kargo Ücreti: Belirli bir sepet tutarının altındaki siparişlerde kargo taşıma bedeli ALICI’ya aittir ve ödeme aşamasında sepet toplamına açıkça yansıtılır.

2. Ücretsiz Kargo: runades.com dönemsel olarak belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerde (örneğin 500 TL veya 1000 TL ve üzeri) "Ücretsiz Kargo" kampanyası uygulayabilir. Ücretsiz kargo koşulları kampanya dönemlerine göre ana sayfada ve sepet ekranında duyurulur.

3. Parçalı Gönderim: Tek bir siparişte birden fazla ürün bulunması ve ürünlerin farklı depolardan sevk edilmesi halinde, ALICI'dan ilave bir kargo ücreti talep edilmez.

MADDE 5: TESLİMAT ANINDA ALICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ VE HASARLI KARGO PROSEDÜRÜ

1. Kimlik Kontrolü: Kargo görevlisi, teslimat sırasında güvenlik amacıyla kimlik ibrazı talep edebilir. Sipariş, ALICI’nın sipariş formunda belirttiği kişi veya aynı adresteki birinci derece yakınına teslim edilir.

2. Hasar Kontrolü (Zorunlu Adım): ALICI, sipariş paketini teslim alırken kargo görevlisinin huzurunda paketi dıştan kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette yırtılma, ezilme, delinme, ıslanma veya bantların açılmış olması gibi şüpheli bir durum tespit edilirse:

   • Paket kesinlikle teslim alınmamalıdır.

   • Kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" veya "Durum Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

   • Tutanak tutturulduktan sonra durum vakit kaybetmeksizin info@runades.com adresine veya 0552 754 82 58 numaralı hattımıza bildirilmelidir.

3. Tutanak tutulmadan teslim alınan kargolarda, ürünün kargo taşıma esnasında değil teslimden sonra hasar gördüğü kabul edileceğinden, iade veya hasar tazmin süreçlerinde aksaklıklar yaşanabilir.

MADDE 6: ADRESTE BULUNAMAMA VE TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR

1. Kargo firması belirtilen adrese gittiğinde ALICI’ya veya adreste bulunan yetkili bir kişiye ulaşılamazsa, kargo görevlisi adrese bir ihbar notu bırakabilir veya SMS ile bilgilendirme yapar.

2. Bu durumda paket, kargo şirketinin ilgili şubesinde genellikle 3 (üç) iş günü süreyle bekletilir. ALICI bu süre zarfında şubeye giderek paketini bizzat teslim almalıdır.

3. Süresi içinde şubeden teslim alınmayan ve firmamıza geri dönen kargoların tekrar gönderimi talep edildiğinde oluşacak ikinci kargo bedeli ALICI’ya ait olabilir. Siparişin iptali istendiğinde ise ürün bedeli iade edilir.

MADDE 7: İLETİŞİM VE SEVKİYAT DESTEK BİLGİLERİ

Kargo ve sevkiyat süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Firma Unvanı: RUNADES DANIŞMANLIK VE İNTERAKTİF HİZMETLER TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Adres: Fevzi Paşa Mah. Akasya Sk. Kaya Apt. No:6 İç Kapı No:3 Çerkezköy / Tekirdağ

• Telefon: 0552 754 82 58

• E-Posta: info@runades.com

• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00 (Cumartesi 09:00 - 14:00)